Bij GordijnrailsXL streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Wij begrijpen dat er soms problemen kunnen optreden met producten of bestellingen. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag om tot een oplossing te komen.
Hoe dient u een klacht in?
Indien u een klacht heeft over onze producten, bestellingen of diensten, vragen wij u om contact met ons op te nemen via de onderstaande stappen:
- Klantgegevens: Vermeld altijd uw naam, bestelnummer, en contactgegevens zodat we u snel kunnen helpen.
- Beschrijf de klacht: Geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Als het om een product gaat, vermeld dan ook het productnummer en de reden voor de klacht.
- Foto’s (indien van toepassing): Indien mogelijk, voeg foto’s van het defecte product of het probleem toe. Dit helpt ons sneller een passende oplossing te vinden.
- Oplossingswens: Geef aan hoe u de klacht opgelost zou willen zien, bijvoorbeeld een vervangend product, terugbetaling of een andere oplossing.
Contactgegevens voor klachten
- Email: Stuur uw klacht naar info@gordijnrailsxl.nl.
- Telefoon: Bel ons op [telefoonnummer] (maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur).
- Postadres: GordijnrailsXL, Zuid-Afrikaweg 6F, 1432 DA, Aalsmeer
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
- Bevestiging van ontvangst: Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen na indiening.
- Behandeling van de klacht: Wij streven ernaar om uw klacht binnen 10 werkdagen op te lossen. Afhankelijk van de complexiteit van de klacht kan de verwerkingstijd iets langer duren, maar wij houden u op de hoogte van de voortgang.
- Oplossing: Nadat we de klacht hebben beoordeeld, nemen we contact met u op om een oplossing aan te bieden. Indien nodig, bieden wij een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende oplossing aan.
Geschillencommissie en Bemiddeling
Als wij er samen niet uitkomen, heeft u het recht om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. GordijnrailsXL is aangesloten bij de Geschillencommissie Webshop Keurmerk. U kunt uw klacht indienen via de website van de commissie, die uw klacht verder zal behandelen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen bemiddelen tussen partijen om tot een oplossing te komen. Meer informatie en het contactformulier kunt u vinden op de volgende link: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/.
Onze belofte aan u
Bij GordijnrailsXL nemen we klanttevredenheid zeer serieus. We zorgen ervoor dat alle klachten zorgvuldig en eerlijk worden behandeld. Als we er niet in slagen om samen tot een oplossing te komen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthouder, zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Wij waarderen uw feedback en doen er alles aan om uw ervaring met GordijnrailsXL te verbeteren.
